Política de reembolso

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento.

¿Cómo lo solicito?

Escríbenos a hello@livefortrip.com antes de que pasen esos 14 días, indicando tu nombre y número de pedido. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.

¿A dónde envío el producto?

Una vez confirmada tu solicitud, deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días a:

Fortrip — Pedro Infante Calle Padre Damián 28, 4A. 28036, Madrid

El producto debe llegar en su estado original, sin signos de uso y con el embalaje en buen estado.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Depende del motivo:

 

En los casos en los que Fortrip asume los gastos, la incidencia deberá ser verificada por nuestro equipo una vez recibido el producto. Si tras la revisión no se confirma el motivo alegado, los gastos de envío se descontarán del reembolso, comunicándotelo previamente.

¿Cuándo y cómo recibo mi reembolso?

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago que usaste.

Nos reservamos el derecho a esperar a recibir el producto antes de procesar el reembolso.

¿Qué pasa si el producto llega en mal estado?

Si el producto muestra señales de uso, deterioro del embalaje u otros desperfectos que vayan más allá de lo necesario para comprobar su contenido, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, o denegarlo en casos de deterioro manifiesto. En cualquier caso te lo comunicaremos por escrito con la justificación correspondiente.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a hello@livefortrip.com y te respondemos lo antes posible.